Política de privacidad

1. Responsable y canal de contacto

Responsable del tratamiento: AJ Telecom S.A.S. (Colombia).

Servicio o nombre comercial de atención: Asesoría Internet Hogar.

Correo de contacto para datos personales: aj.telecomsas@gmail.com.

Las solicitudes relacionadas con acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación de autorización pueden enviarse a este correo con el asunto Protección de datos personales.

2. Información que podemos tratar

Según el tipo de interacción, podemos recibir y tratar datos como:

• Nombre y apellidos, número de teléfono y datos de contacto facilitados por la persona.
• Mensajes, archivos y demás información suministrada voluntariamente a través de WhatsApp u otros canales de atención.
• Ciudad, barrio, dirección o datos de ubicación necesarios para orientar consultas de cobertura o disponibilidad de servicios de internet.
• Información sobre el servicio consultado, preferencias de contacto y seguimiento de solicitudes.
• Información técnica y de gestión asociada a la atención de la conversación, como fechas, estado de la solicitud e identificadores de mensajes.

No solicitamos datos personales sensibles que no sean necesarios para la finalidad de atención. Si una gestión requiere información adicional, se informará al titular de la finalidad correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y solicitudes de información sobre planes y servicios de internet para el hogar.
• Orientar al interesado acerca de cobertura, disponibilidad y posibles alternativas comerciales.
• Gestionar cotizaciones, solicitudes y seguimiento de la atención cuando corresponda.
• Mantener un registro razonable de las interacciones para continuidad del servicio, calidad y seguridad.
• Atender solicitudes, quejas y requerimientos legales, regulatorios o de las autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una autorización o fundamento legal aplicable, respetando las solicitudes de no recibir más mensajes.

No emplearemos la información para finalidades incompatibles con las informadas al titular.

4. Autorización y derechos de los titulares

El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable, particularmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Cuando la ley lo exija, se solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular. El hecho de recibir un mensaje no equivale, por sí solo, a autorizar publicidad no solicitada.

El titular puede conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos; solicitar información sobre su uso; revocar la autorización y pedir su supresión cuando proceda; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Uso de WhatsApp y proveedores tecnológicos

La atención puede realizarse mediante WhatsApp Business Platform (Meta) y una plataforma de gestión de conversaciones denominada Chatwoot. Para prestar el servicio, los mensajes y datos asociados pueden ser procesados por estas tecnologías y por prestadores de infraestructura autorizados, sujetos a sus condiciones, medidas de seguridad y a la normativa aplicable.

El procesamiento técnico puede involucrar servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando corresponda una transmisión o transferencia internacional de datos, AJ Telecom S.A.S. deberá atender las condiciones y salvaguardas exigidas por la legislación aplicable.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad informada y, cuando corresponda, los períodos legalmente exigidos o necesarios para acreditar la gestión. Cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, se procederá a su eliminación o anonimización cuando resulte procedente.

Se aplicarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para limitar el acceso a personas autorizadas y prevenir pérdida, alteración, uso o consulta no autorizada. Ningún sistema ofrece una seguridad absoluta.

7. Sitio informativo y enlaces externos

Las páginas de información legal no incluyen formularios de registro ni solicitan datos directamente. El alojamiento web puede generar registros técnicos mínimos necesarios para entregar contenido y proteger la infraestructura. Algunos enlaces podrían conducir a servicios de terceros con políticas propias.

8. Cómo ejercer los derechos

Envía un correo a aj.telecomsas@gmail.com con el asunto Protección de datos personales, indica el derecho que deseas ejercer y aporta la información mínima que permita ubicar los datos objeto de tu solicitud. Podemos pedir información adicional estrictamente necesaria para verificar tu identidad y evitar entregar información a terceros.

Consulta también la página de eliminación de datos. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

9. Cambios a esta política

Esta política puede modificarse para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones relevantes se publicarán en esta misma página indicando la fecha de actualización y, cuando corresponda, serán informadas por los canales adecuados.